Уважаемые туристы и турагенты!
Просим обратить внимание, что для блочных авиабилетов авиакомпании “Уральские авиалинии”, включённых в состав турпакетов туроператора “Европорт”, не распространяются специальные условия и акции для возврата, опубликованные на официальном сайте авиакомпании.
Условия вынужденного возврата:
Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один из представленных медицинских документов:
– Справка медицинского учреждения (оригинал);
– Справка из здравпункта аэровокзала/аэропорта (оригинал);
– Электронный листок нетрудоспособности (далее по тексту — ЭЛН) или талон с номером ЭЛН, распечатанный и заверенный подписью должностного лица и печатью организации по месту вашей работы (учебы); или талон с номером ЭЛН, заверенный подписью врача и печатью медицинского учреждения.
Требования к медицинским документам, являющихся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки:
Для оригинала справки медицинского учреждения:
- Наличие в медицинском документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения, выдавшего данный документ;
- Наличие реквизитов данного учреждения;
- Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- Наличие подписи лица, выдавшего документ;
- Наличие подписи, печати заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
- Наличие даты выдачи медицинского документа;
- Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано “не рекомендуется перелет в указанные даты”.
Для оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта):
- Наличие штампа аэропорта вылета;
- Дата выдачи;
- Информация о том, что пассажир отстранен от вылета;
- Номер электронного билета пассажира или ФИО пассажира с указанием номера рейса/даты, от вылета которого пассажир отстранен;
- Предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание»;
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- Наличие подписи лица, выдавшего документ.
При обращении пассажира в Агентство на территории РФ, оформившее билет, к медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При выявлении фактов мошенничества недостоверные документы, предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.
Места должны быть аннулированы до окончания регистрации на рейс.
Медицинские документы должны быть отправлены в авиакомпанию с отчетом агента.
Срок хранения документов в архиве авиакомпании в течение трех лет.
Если туристов не устраивает наш отказ в проведении вынужденного возврата по причине несоблюдения вышеприведенных требований авиакомпании, турист может самостоятельно подать претензию в авиакомпанию, отправив документы по адресу: 620025, Россия, г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г.